Refund and Returns Policy
Refund & Returns Policy – Blue Ice
Blue Ice গ্রাহকদের একটি নিরাপদ, স্বচ্ছ এবং নিশ্চিন্ত শপিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়। নিচে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ এবং রিফান্ড নীতিমালা বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।
১. Return Policy (রিটার্ন নীতিমালা)
গ্রাহক প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে যদি:
-
ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয়
-
প্রোডাক্ট ক্ষতিগ্রস্ত/ডিফেক্টিভ হয়
-
বিজ্ঞাপনের বিবরণ বা ছবির সাথে মিল না থাকে
রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় যদি:
-
প্রোডাক্ট ব্যবহারের চিহ্ন থাকে
-
প্যাকেজিং/ট্যাগ/অ্যাক্সেসরিজ অনুপস্থিত থাকে
-
স্বাস্থ্যগত কারণে নিচের আইটেমগুলো রিটার্নযোগ্য নয়:
-
কসমেটিকস
-
স্কিনকেয়ার
-
সুগন্ধি
-
ওপেন করা বা খোলা ফুড আইটেম
-
রিটার্নের জন্য আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।
২. Refund Policy (রিফান্ড নীতিমালা)
রিটার্নকৃত প্রোডাক্ট যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পরে রিফান্ড প্রদান করা হবে।
রিফান্ড প্রসেসিং সময়:
১–৭ কর্মদিবস
রিফান্ড প্রদান করা হবে:
-
bKash
-
Nagad
-
Rocket
-
ব্যাংক অ্যাকাউন্ট
-
স্টোর ক্রেডিট (গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী)
ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড নীতি:
-
আমাদের ভুল হলে (ভুল আইটেম, ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম) ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য
-
অন্যান্য ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ রিফান্ড হবে না
৩. Exchange Policy (এক্সচেঞ্জ নীতিমালা)
Blue Ice–এর সব প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জযোগ্য, যদি:
-
রিকোয়েস্ট ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে করা হয়
-
প্রোডাক্ট মূল অবস্থায়, অব্যবহৃত ও ট্যাগসহ থাকে
-
আনবক্সিং ভিডিও থাকে
এক্সচেঞ্জ করা যাবে যেকোনো কারণে:
-
সাইজ সমস্যা
-
কালার সমস্যা
-
প্রোডাক্ট পছন্দ না হওয়া
(স্টক থাকা সাপেক্ষে)
এক্সচেঞ্জ কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে (যদি ভুল আমাদের না হয়)
৪. Order Cancellation (অর্ডার বাতিলকরণ)
-
ডেলিভারির আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করা যাবে
-
রাইডার রওনা হয়ে গেলে ক্যানসেল করলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে
-
অগ্রিম পেমেন্ট করা হলে অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে
৫. Special Instructions (বিশেষ নির্দেশনা)
-
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের জন্য আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক
-
রিটার্ন শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন (আমাদের ভুল ছাড়া)
-
চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত Blue Ice কর্তৃক নির্ধারিত হবে
-
প্রোডাক্ট অবশ্যই মূল অবস্থায় থাকতে হবে